Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
En La Fono Boutique queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos serán gestionadas de acuerdo con la legislación chilena vigente y las condiciones que se indican a continuación.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de www.lafonoboutique.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para productos físicos, el plazo general para ejercer este derecho es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. SERNAC
Para solicitarlo, contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y los datos asociados a la compra.
El producto deberá ser devuelto en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho, junto con sus componentes y accesorios correspondientes.
Garantía legal de productos físicos
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes o no es apto para el uso al cual está destinado, el consumidor cuenta con la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita.
La garantía legal no puede limitarse mediante estas políticas y se ejercerá conforme a la normativa vigente. SERNAC
Productos digitales
Los cuentos, guías y demás archivos digitales comercializados por La Fono Boutique se entregan mediante acceso digital después de confirmada la compra.
Las solicitudes relacionadas con productos digitales serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente. Si existiera un problema técnico atribuible a La Fono Boutique que impidiera acceder al archivo adquirido, contáctanos para gestionar una solución.
La compra de un producto digital no autoriza su reproducción para reventa, distribución, publicación o entrega a terceros.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el despacho, incompleto o diferente al adquirido, contáctanos indicando tu número de pedido y antecedentes del problema para poder revisar el caso y ofrecer una solución conforme corresponda.
Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución dependerán de la causa de esta y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente. Cuando el problema sea atribuible a La Fono Boutique o corresponda hacer efectiva la garantía legal, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado una vez revisada la solicitud y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto. La devolución se realizará mediante el mecanismo disponible según el medio de pago utilizado y los plazos de procesamiento de la plataforma de pago correspondiente.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una compra, cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con La Fono Boutique a través de los canales de contacto publicados en www.lafonoboutique.cl